Na sessão da Câmara Municipal realizada nesta terça (18), o vereador Gleyser Soares (PV) cobrou melhorias no atendimento do consórcio Luz de Alagoinhas, formado pelas empresas Enel X Brasil S.A. e SELT Engenharia, responsável pela iluminação pública da cidade. Segundo ele, o serviço prestado ocorre por canais de atendimento como WhatsApp e call center, mas não contempla um ponto físico para solicitações e reclamações, ainda que previsto por contrato, prejudicando parte da população que não tem acesso a meios digitais.
O parlamentar relatou experiências próprias de dificuldade para conseguir a manutenção de luminárias por meio da central disponibilizada pelo consórcio. “Eu tentei fazer a solicitação de dois reparos de lâmpada pelo 0800. Eles informam que há um prazo de 48 horas e a gente não tem um retorno. Se foi feito, se não foi feito, seja através de um SMS ou do próprio telefone que a gente utiliza para fazer esse chamado”, declarou.
Gleyser também destacou que o próprio secretário de Manutenção, Cláudio Espinheira, enfrenta a mesma dificuldade para solicitar os reparos. “Se o secretário, que é responsável pela pasta e pelo contrato, tem essa mesma dificuldade que eu tenho, imagine as pessoas que estão na periferia, como na Rua do Catu e no final do Miguel Velho. Como essas pessoas vão fazer suas solicitações?”, questionou o vereador.
Em sua fala, o parlamentar ressaltou a importância do trabalho realizado pelos presidentes de associações de bairro, que atuam sem remuneração e enfrentam dificuldades para reportar problemas de iluminação pública.
Como solução, Gleyser Soares propôs que a empresa faça cumprir o contrato, passando a manter um ponto físico de atendimento, preferencialmente localizado no centro da cidade ou, se viável, dentro da Secretaria de Manutenção. “Não adianta colocar um ponto físico no final da cidade e causar mais transtornos. A minha indicação é que esse ponto seja o mais próximo possível do centro”, concluiu.
